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受付終了 ＜10月開始／一部リモート＞顧客体験変革プロジェクト支援※シニアストラテジスト
- 月間単価
- 120-170万円 / 月
- 勤務地・
勤務形態 - 東京都23区内, リモート
- 契約形態
- 業務委託
- 稼働率
- 80％ 〜 100％ 応相談。
- 参画先企業/
クライアント - デジタルエージェンシー日本法人（エンド：大手航空会社）
- 業務領域
- ITプロジェクト管理, 経営戦略/事業企画, システム設計・開発・導入（システム）, マーケティング, システム設計・開発・導入（工程・手法）
- 業務内容
- CXロードマップ策定、KPI設定、現状のマッピング作業等
- 募集の背景
- 専門的知識を有する人材が不足しているため
- 配属部署の体制/特徴
- オーストラリアチームとともに推進。日本チームも数名で体制を組織。PMやPMO、ストラテジスト、テックリード、データアナリスト等、各々が役割を持ちながら推進している。
- 求めるスキル/
経験 -
必須・CX改革における戦略策定の経験があるプロ人材
・読み書き／示唆を含め、ディスカッションできるレベルの英語スキルを備えた人材
・コアコンサルティングスキルがある人材
-特にチームワーク、プレゼンテーション、ロジカルシンキング尚可・アジャイル環境での業務経験がある人材
・デジタルの知見がある人材
-アプリ／WEB
- 報酬金額
-
120〜170万円
※ 報酬金額は100%稼働に換算した金額です。
応相談。
- プロジェクト・
案件概要 -
デジタルエージェンシー日本法人（エンド：大手航空会社）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・非常に多い問合せを円滑に処理し、エンド企業の顧客チャネル最適化を行なう
-主なチャネル：WEB／アプリ／コールセンター
・本プロジェクトの目的
①ノンボイスチャネルを含むデジタル顧客接点強化
②一貫性のあるCXを、自律的／持続的に改善し続ける体制への変革／構築
-主に上記①に焦点を置き、シニアストラテジストとして支援する
□業務内容
・診断、構想、計画の各フェーズを支援
-診断（ステークホルダーインタビュー、現状のマッピング等）
-構想（あるべき姿のマッピング、KPI設定等）
-計画（優先順位付けのフレームワーク設定、CXロードマップ策定等）
・現フェーズは診断。目下の業務は以下。
-実施済みインタビューをもとにインサイトを活用しながら現状の顧客体験を分析。新サービスの構想を練る
・その他、顧客へのフィードバック、プレゼン等の実施
- 勤務形態
-
一部リモート
週に1～3日程度出社有（東京都23区内）。
- 案件の関連タグ
-
- ITプロジェクト管理
- 経営戦略/事業企画
- システム設計・開発・導入（システム）
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
人気案件の為、既に募集が終了している場合がございます。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は別途ご登録後にお問合せください。
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月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は別途ご登録後にお問合せください。
案件担当者 和田佐智子
ビジネスレベル上級の英語力を持ち、CX戦略が豊富な方からのご応募をお待ちしております！