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受付終了 製造業におけるコールセンター関連システム導入／改善支援
- 月間単価
- 180万円 / 月
- 勤務地・
勤務形態 - 東京都23区内, リモート
- 契約形態
- 業務委託
- 稼働率
- 100％
- 参画先企業/
クライアント - コンサルティング会社（エンド：製造業）
- 業務内容
- 設計支援、導入スケジュール管理、ドキュメント作成、問い合わせ対応 等
- 募集の背景
- 体制強化のため
- 求めるスキル/
経験 -
必須・英語での基本的な読み／書き／会話ができる人材
-業務文書やメール、会議参加が可能なレベル
・ITアプリケーションの企画／導入／運用経験があるプロ人材
-SaaS、ERP、CRM、BIツール、業務支援システム等
・複数ステークホルダーが関わるITプロジェクトにおいて、企画／設計／テスト／展開等の各フェーズに関与した経験がある人材
・一般的なITスキルを有する人材
-Microsoft Office、Outlook、Teams、ネットワークの基礎知識、SaaS製品の利用経験等
・課題に対し論理的かつ柔軟に対応し、調査／分析をもとに問題解決へ導くことができる人材
・マルチタスクな環境においてもスムーズに情報連携できる対人スキルと、チーム内外との協調性がある人材
・新しい課題に対して積極的に取り組み、必要な情報を自ら収集し、主体的に問題の解決や解決策を提案できる人材尚可・コールセンターシステムに関する基本的な知識と導入／運用経験がある人材
-CRM、CDP、チャットツール、音声システム等のうちいずれか
・海外との連携を含むグローバルプロジェクトでの業務経験がある人材
・ユーザー部門や外部ベンダーとの要件調整、業務運用のサポート経験がある人材
・Tier2レベルでの技術的な問い合わせ対応や障害対応、ナレッジベース整備の経験がある人材
・ITIL、PMP等のITプロジェクト関連またはAWS、Microsoft、Cisco等のテクニカル関連資格を保有する人材
- 報酬
-
180万円
※ 報酬金額は100%稼働に換算した金額ですので、実際の金額は稼働率などの条件により変動します。
※ 報酬金額のお支払いは月末締め翌々月10日です。
- プロジェクト・
案件概要 -
コンサルティング会社（エンド：製造業）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・コールセンター関連システムの新規導入／改善を社員代替として支援
-関連システム：CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォーム等
□業務内容
・設計支援、導入スケジュール管理、テスト計画／実施
・関係各所とのプロジェクト進行状況の調整や課題のエスカレーション
・ドキュメント作成と整備
-各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザーガイド等
・システム導入前後の運用構築／運用支援
・ユーザーからの問い合わせ対応
・PMO的業務サポート
-プロジェクト進捗管理、課題／リスク管理、品質管理等
・日／英の両言語での業務報告、議事録作成、会議ファシリテーションや通訳
・クライアント標準ツールでのチケットベースの業務支援（ServiceNow等）／プロジェクトに付帯する各種タスクの実施
- 勤務形態
-
一部リモート
週2～3日の出社有（東京都23区内）。
人気案件の為、既に募集が終了している場合がございます。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
案件担当者 河南武
ITアプリケーションの企画／導入／運用経験があり、英語力のある人材にご活躍いただけます！ご応募お待ちしております。
提供元: 株式会社みらいワークス
住所: 〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-1-13 Prime Terrace KAMIYACHO 2F