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PROJECT RESULT
＜急募＞スマホアプリリニューアルプロジェクト支援 ※メンバー
- 月間単価
-
120-140万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手生命保険会社でのプロジェクト案件
□プロジェクト概要
・健康増進アプリを保険サービスアプリへとコンセプト刷新を行うプロジェクトへ参画
・2つのフェーズに分けて進行中
・スケジュール：
-フェーズ1：2025年5月～システムテスト工程開始、7月サービスイン予定
-フェーズ2：並行して要件定義実施中、10月サービスイン予定
・体制：
-開発は外部ベンダーが担当
-エンド企業とクライアントは要件定義／UAT／プロジェクト全体管理を担当
・ポジション：メンバー
□業務内容
・全体PMO業務
・アプリ領域の要件定義
・デザイン
・受け入れテスト
・ユーザー移行／周知推進
・プロジェクト推進業務全般
Adobe Experience Managerを活用したブランドサイトの新規構築支援
- 月間単価
-
100-110万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
SIer（エンド：大手輸送用機器メーカー／食品関連企業）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・Adobe Experience Manager （AEM）を活用したブランドサイトの新規構築プロジェクト
・上流SEとして上流工程全般を担当
□業務内容
・エンド（輸送用機器メーカーまたは食品関連企業）へのヒアリング、ビジネス要件の整理、課題特定
・WEBサイトのコンセプト策定支援
・要件定義書の作成、クライアントとの合意形成
・サイトマップ、ワイヤーフレーム、画面遷移図、機能一覧等の基本設計
・AEMのアーキテクチャ設計に関するインプット
-AEMの専門家として実施
・開発メンバーへの仕様伝達、開発フェーズにおけるQ＆A対応
＜急募＞Salesforce導入およびAMS支援 ※ソリューションアーキテクト
- 月間単価
-
100-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
コンサルファーム（エンド：大手小売企業）でのプロジェクト案件
□プロジェクト概要
・小売業界向けのSalesforceの新規導入とAMS支援プロジェクトへ参画
・担当：Salesforceソリューションアーキテクト
-主にMarketing CloudおよびData Cloudが対象
-データベース連携を含めたソリューションアーキテクチャ設計等
□業務内容
・Salesforceソリューション全体の設計およびアーキテクチャリード
・顧客のビジネス要件を技術要件に落とし込み、最適なSalesforce製品／構成を選定
・技術的なワークショップや要件定義セッションへの参加
・Salesforce各種設定
・Salesforce開発支援
・データ移行、外部システムとの統合
・プリセールス支援やソリューション見積もり支援
＜稼働率40%～＞大手通信事業会社におけるシステム提案でのプリセールス支援
- 月間単価
-
100-130万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
40％ 〜 60％
応相談。
- 業務内容
-
大手通信事業会社（エンド：大手自動車メーカー）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・インフラ構築（ネットワーク、サーバーメイン）に向けた提案を行なう部署へ参画
-今回は大手自動車メーカーに向けた下記業務を担当
・役割：.セールスエンジニアとして提案フェーズ～プロジェクト受注後の開発までを伴走支援
□業務内容
・受注前の提案フェーズにおける技術支援
・受注後の構築推進におけるマネジメント支援
・その他上記に付随する業務
＜基本リモート＞製薬会社におけるIT全面刷新構築プロジェクト支援※PMO
- 月間単価
-
80-100万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手SIer（エンド：製薬会社）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・製薬会社のグループ企業からの離脱に伴う、IT全面刷新構築プロジェクト
・スケジュール
-2025年1月～：順次本稼働
-2026年4月～：最遅でも基幹系が本稼働予定
・8個のプロジェクトと、これらを束ねるプログラム管理から構成を行なう
-インフラ、基盤プロジェクト、営業、信頼性、コールセンター等
□業務内容
・全体管理のPMO業務
-プロジェクト全体観点での進捗管理、課題管理、各種プロジェクト方針資料の展開
・基盤プロジェクトのPMO業務
-経費精算システム担当（エンド側）での要件定義支援
＜急募／基本リモート＞MSPサービス提案に向けた技術支援
- 月間単価
-
90-100万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手通信事業会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・参画部署：クラウド（Azure、AWS、Google Cloud Platform等）を利用したアーキテクチャー／設計／構築等の技術支援を行なう部署
・役割：エンド顧客に対し、MSP（マネージドサービスプロバイダー）サービス導入における提案をするうえで、技術的な伴走支援を行なう
□業務内容
・提案フェーズにおける技術支援
・受注案件における要件定義～テストフェーズでの技術支援
・運用フェーズにおける問合せ対応、改善提案支援
・その他上記に付随する業務
＜基本リモート＞システム開発における複数プロジェクト支援※PM
- 月間単価
-
120-140万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
公営競技総合サービス事業会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・社内のシステム開発を担う部署へ参画
・ポジション：複数の現行システム開発プロジェクトを牽引するPM
・課題：多数の現行システム改善／新規開発案件が計画されているものの、複数プロジェクトをまとめるPMポジションのリソース不足により推進が滞っている状況
・期待：プロジェクトのリーダーとして顧客のビジネス部門と密に連携し、下記業務を推進
□業務内容
・ビジネス要件のシステム要件への落とし込み
・複数プロジェクトの推進
-計画策定
-進捗管理、課題／リスク管理、品質管理
-ベンダーマネジメント全般
＜基本リモート／国内出張＞生産工場DXプロジェクトにおける上流工程支援
- 月間単価
-
90-100万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, 北海道, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 岐阜県, 広島県, 福岡県, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
DX支援会社（エンド：製造業）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・メーカーにおける生産工場DXプロジェクト
・クライアントのプロジェクト体制へ参画
・課題：現状は紙による運用が多く、業務効率化／生産性向上が急務
・役割：2025年7月から開始する生産管理システム導入における上流工程を担当
-要件定義前の全体構想フェーズから支援を開始
-PLとしての参画が尚良
※3つのDXプロジェクトがあり、別テーマが先行して2025年4月から開始
□業務内容
・全体構想フェーズにおける業務全般
＜基本リモート＞SAP S/4 HANA Public Cloud導入支援※コンサルタント
- 月間単価
-
120-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
システム受託開発企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト
・元請でSAP S/4 HANA Public Cloud導入プロジェクトが進行中
-エンド：製造業が中心
-対象国：日本が中心、一部アジア地域も有
-進捗状況：構想策定フェーズに位置する案件が複数有
・ポジション：以下3領域のいずれかでコンサルタントとして参画
PP領域／SD/MM領域／CO領域
□業務内容
・Fit&Gap、要件定義（Fit to Standard含む）から導入までを支援
・顧客との合意形成、コミュニケーション
・ドキュメント作成
＜稼働率50%～＞システム受託開発企業におけるSAP COコンサルタント
- 月間単価
-
120-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
50％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
システム受託開発企業（エンド：精密機器製造販売企業）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト
・エンド企業向けSAP COコンサルティング支援
-領域：間接費計算（CO-OM）の設定周り 等
□業務内容
・製造原価（CO-PC）に関する業務
-顧客とのコミュニケーション、調整
-要件定義～実装対応 等
＜長期＞ネット銀行向けカードローン基幹システム更新支援※インフラチームTL
- 月間単価
-
100-140万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
大手システム開発会社（エンド：ネット銀行）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・参画部署はDX本部に属しており、特に金融業界を中心としたフィンテックソリューションを推進中
・クライアントの提供する債務管理システムパッケージへの更改プロジェクト
・目的：基幹システムで管理をしている一連の業務や情報の新システムへの移行
・プロジェクト期間
-2025年5月～2027年4月まで
-長期プロジェクト（要件定義～基本設計～開発～テスト～運用）
・3チームのうちインフラチームのチームリーダーとして参画
-クライアントプロパーが全体PMを担当。配下に組成した3チームのうちの一つがインフラチーム
・インフラ環境：AWS
□業務内容
・要件定義
・基本設計
・システム開発
・各種テスト
・システム移行
・運用保守
＜長期＞ネット銀行向けカードローン基幹システム更新支援※データ移行チームTL
- 月間単価
-
100-140万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
大手システム開発会社（エンド：ネット銀行）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・参画部署はDX本部に属しており、特に金融業界を中心としたフィンテックソリューションを推進中
・クライアントの提供する債務管理システムパッケージへの更改プロジェクト
・目的：基幹システムで管理をしている一連の業務や情報の新システムへの移行
・プロジェクト期間
-2025年5月～2027年4月まで
-長期プロジェクト（要件定義～基本設計～開発～テスト～運用）
・3チームのうちデータ移行チームのチームリーダーとして参画
-クライアントプロパーが全体PMを担当。配下に組成した3チームのうちの一つがデータ移行チーム
・インフラ環境：AWS
□業務内容
・要件定義
・基本設計
・システム開発
・各種テスト
・システム移行
・運用保守
＜基本リモート＞施工管理アプリ開発プロジェクトにおけるバックエンド／フロントエンド業務支援
- 月間単価
-
60万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
コンサルティング企業（エンド：非公開）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・施工管理アプリの開発プロジェクト
-クライアントが複数名で支援中
・アプリ内には様々な機能があり、機能ごとに開発チームが存在（約10名体制）
・開発言語：Rails、Terraform 等
□業務内容
・Railsを用いた担当プロダクトの設計／機能実装
・マイクロサービス化に向けた既存プロダクトのリファクタリング
・要件定義／仕様策定
-プロダクトマネージャー／デザイナーと連携をとりながら実施
・要件に基づいたアーキテクチャの設計、ミドルウェアの選定
・品質向上のための効果測定とサービス改善施策の実施
・デザイナーが作成したFigmaのHTML化
＜急募／長期＞SAPロールインプロジェクトにおけるCOモジュール支援
- 月間単価
-
150-200万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
大手SIerグループ会社（エンド：外資系化学メーカー）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・エンド企業においてSAP S/4HANAのテンプレートを構築中
・アメリカ本社のテンプレートを日本に導入していくプロジェクトにおいて、Fit＆GapフェーズのCOモジュールのリードを担当
※後続フェーズのリードも担当する想定
□スケジュール
・2025年7月まで：Fit＆Gap
・2027年6月まで：SAP導入
□業務内容
・COモジュールにおける要件定義支援
※アメリカ時間帯に合わせたミーティングを実施するため、深夜帯での業務が発生する可能性有
オンプレミスからクラウドへの移行プロジェクトにおけるプログラム変換支援
- 月間単価
-
100-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
国内大手総合エネルギー企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・オンプレミスからクラウド移行するプロジェクトが進行中
・スクラッチ開発されたホストコンピューターをAWSへリプレイス（マイグレーション）するプロジェクト
・プログラム変換チームの伴走支援人員として参画
・言語：PL／IからJavaへ変換予定
-ベンダーのツールで直訳変換を予定
・フェーズ
-現在：体制構築および要件定義フェーズ開始段階
-2025年8月頃：詳細設計フェーズ
-2025年度中に構想／要件定義を完了予定
□業務内容
・PL／IからJavaへの変換における成果物のレビュー
・処理時間短縮の工夫検討
-並列処理、クラウド基盤連携 等
・業務側とのコミュニケーション
・プロトタイムの検証および評価
・上記に付随するドキュメント作成 等
オンプレミスからクラウドへの移行プロジェクト支援 ※PM補佐
- 月間単価
-
100-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
国内大手総合エネルギー企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・オンプレミスからクラウド移行するプロジェクトが進行中
・スクラッチ開発されたホストコンピューターをAWSへリプレイス（マイグレーション）するプロジェクト
・言語：PL／IからJavaへ変換予定
-ベンダーのツールで直訳変換を予定
・フェーズ：
-現在：体制構築および要件定義フェーズ開始段階
-2025年8月頃：詳細設計フェーズ
-2025年度中に構想／要件定義を完了予定
・募集ポジション：PM補佐として伴走
□業務内容
・プロジェクト管理
-進捗管理やスケジュール管理、課題管理等
・ドキュメント管理や各種調整
・ベンダーコントロール
・報告資料等のドキュメント作成 等
＜7月開始＞大手通信事業会社における保険業界向けRPA開発支援
- 月間単価
-
70-90万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手通信事業会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・BizRobo!をベースとしたRPA製品の導入支援を行なう部署へ参画
-エンドクライアント：保険業界が中心
・課題：エンドクライアントにおける業務の多くが手作業かつ属人化している状況
・目標：定常業務の全てを自動化すること
・役割：RPA化を図る各種業務に対し、開発要件確認や現状業務ヒアリングを含む下記作業を支援
□業務内容
・RPAロボット／各種ITツール開発における業務
-開発要件の確認、現状業務のヒアリング
-開発、操作
-開発後のエラー対応、追加要件対応
・製品機能の操作説明
-開発機能／管理機能／実行機能
・顧客からの質問回答、相談内容回答
-機能／操作方法について 等
＜基本リモート／大阪府＞グループ内システム更改プロジェクト支援※PL
- 月間単価
-
130-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
大阪府, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％
- 業務内容
-
SIer（エンド：鉄道系会社のシステム子会社）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・グループ内システムの更改プロジェクトへ参画
-オンプレミスからクラウドAWSへ更改
・フェーズ：要件定義
-システム移行計画策定
・役割：移行領域PLとして顧客メンバーをマネジメント
-ある程度は顧客先でコミュニケーション面含めて自走
□業務内容
・プロジェクト運営／管理
-進捗報告書のとりまとめ、作成
-課題管理
-リスク管理
-品質保証（QA）／ToDoの追い回し等
＜急募／基本リモート＞飲食店予約サイトにおける機能開発支援※プロダクトマネージャー
- 月間単価
-
100-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手WEBサイト運営会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・クライアントが運営する飲食店向け予約アプリ事業部における、飲食店予約台帳の機能開発プロジェクトへ参画
・飲食店舗に対し、より充実したサービス提供を目的としたプロダクト企画／機能開発が複数同時進行中
-店舗の空席の可視化
-電話予約オペレーション改善
-メルマガ施策 等
・ポジション：プロダクトマネージャー
□業務内容
・プロダクト企画から開発までの一連の業務推進
・要件定義～開発の推進支援
-社内役員層が提示する方向性を把握しながら一気通貫で担当
・各ステークホルダーとの合意形成
-飲食店側、システム側、社内ステークホルダー、外部ベンダー等
＜稼働率60％～＞ビジネスプロジェクト推進支援 ※BPM育成支援
- 月間単価
-
120-140万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
60％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
大手予備校グループのシステム子会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・国内予備校の模試に関わるシステムの抜本的な見直し／リニューアル
・課題：システム老朽化のため業務負荷が高く、運用／人件費等のコスト構造が不透明
・目的
-中長期的な事業展開を見据えた模試システムの再構築
-模試サービスの提供、価値／運営効率を最大化
・期待値
-プロジェクトの一貫的支援
-社内に不在のビジネスプロジェクトマネージャー（BPM）の育成
□業務内容
・プロジェクト推進
-模試システム改定の現状分析／課題整理
-プロジェクト計画策定、WBS／進捗管理
-ステークホルダー調整、意思決定支援
-要件定義／設計フェーズ支援
・BPM人材の育成（伴走型）
-社内選任予定のBPM候補者へのメンタリング、OJT
-プロジェクトマネジメント、業務設計、ステークホルダー管理等のナレッジ移管 他
＜大阪府＞システム更改プロジェクトにおけるデータ移行支援※PL
- 月間単価
-
130-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
大阪府, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
SIer（エンド：鉄道系会社傘下のシステム会社）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・顧客グループ内におけるシステム更改プロジェクト
-オンプレミスからクラウド（AWS）への更改
・フェーズ：要件定義
-システム移行計画策定
・ポジション：当該案件の移行領域におけるPL
-顧客メンバーのマネジメントを担当
・期待する役割：
-移行方式／移行範囲（現状）を理解し、移行計画を立案
-顧客側の作業状況を顧客の立場で確認／指導
□業務内容
・新規開発ベンダーが作成する移行計画の確認
・顧客のIT部門／インフラ担当者とのシステム移行に関する調整
・システム移行に伴う外部接続先システムとの調整のコントロール
-外部接続先システムに起因し、コントロールが及ばない事項の整理
※実作業は顧客メンバーにてある程度対応が可能
＜急募／基本リモート＞公営競技総合サービス会社でのシステム開発プロジェクト支援※PM
- 月間単価
-
120-140万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, 神奈川県, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
公営競技総合サービス事業会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・システム開発部門における複数プロジェクトを推進
・課題：多数のシステム改善／新規開発案件を計画しているものの、リソース不足により推進が滞っている状況
・ポジション：PM
・期待値：当該部門と密に連携しながらビジネス要件をシステム要件に落とし込み、以下業務を実施
□業務内容
・計画策定
・進捗管理
・課題／リスク管理
・品質管理
・ベンダーマネジメント全般
ふるさと納税事業の返礼品登録システムにおけるChatGPT導入支援※PMO
- 月間単価
-
110-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
ふるさと納税プラットフォーム運営会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・返礼品登録作業を効率化するシステムの導入プロジェクトが進行中
・目的：返礼品登録／編集作業を改善するチームの体制強化
・役割：PMOとしてプロジェクトをリード
-開発は社内システム部が担当し外部ベンダーに発注
-並行してビジネス企画フェーズの別プロジェクトへの参画も想定
・システム開発のスケジュール：
-2025年6月～9月：設計／開発
-2025年10月～12月：テスト／実装
-2026年1月～：リリース
□業務内容
・ChatGPTのプロンプト作成
・障害管理
-進捗管理、報告資料作成等
・案件対応
-タスクの推進、資料作成等
・システム部門と業務部門の橋渡し
・別プロジェクトでのビジネス要件取り纏めから支援
・BPMツールを利用したワークフローの作成／保守
＜6月開始＞経費精算／電子請求システム導入支援 ※PMO
- 月間単価
-
80-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手運輸会社のシステム子会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・経費精算システム／電子請求システムの全社導入プロジェクトへ参画
・ポジション：PMO
□業務内容
・プロジェクトマネジメント
-スケジュール管理、進捗管理、課題管理等
・要件定義、パッケージ製品選定における作業支援
・パッケージ製品の実装における作業支援
・各種会議資料、報告資料作成作業 等
＜急募＞不動産業の会計システム導入における要件定義支援
- 月間単価
-
70-90万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
コンサルティング会社（エンド：不動産業）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・Biz∫会計導入プロジェクトへ参画
・フロント側の機能開発を業務システム共通基盤にて進行
・フェーズ：機能別要件定義（2025年5月～9月末）
・業務システム共通基盤の開発機能範囲：
-支払依頼等の伝票の入力起票
-入力起票後のワークフロー申請／承認
-承認後のBiz∫会計への仕訳連携
□業務内容
・機能別要件定義
・概要設計書等の作成およびレビュー
・ユーザーサポート
・ユーザー要望のシステム改修対応
・システム定期メンテナンス対応
・システムトラブル対応