＜稼働率60％～／基本リモート＞AI検定事業のカスタマーサポート立ち上げ支援
- 月間単価
- 50-60万円 / 月
- 勤務地・
勤務形態 - 東京都23区内, リモート
- 契約形態
- 業務委託
- 稼働率
- 60％ 〜 100％ 応相談。
- 参画開始日
-
ご提案時調整
- 参画先企業/
クライアント - 大手エンターテインメント企業
- 業務内容
- 問合せ対応、不具合発生時の一次対応、マニュアル作成
- 募集の背景
- 新規AI事業の立ち上げに伴い、実務推進者としてカスタマーサポート領域の企画・設計～立ち上げまでを推進する人員が不足しているため
- 配属部署の体制/特徴
- 今回は、AIアセスメント設計、コンペ企画、デザイナー、マーケティング、営業、カスタマーサクセスなど、複数のポジションのメンバーでチームを組み、連携しながら新規事業の立ち上げを支援する。ポジションによっては複数名を募集しており、2～4名程度で担当領域の立ち上げを推進していただく可能性がある。
- 求めるスキル/
経験 -
必須・カスタマーサポート／ヘルプデスクの経験（1年間以上）
・WEBサービス／SaaS等の操作サポート経験
・丁寧かつ正確な文章／口頭コミュニケーション力尚可・Zendesk／Salesforce Service Cloud等の実務経験
・サポート窓口立ち上げの経験、BtoB／BtoC両方の経験
・ホスピタリティを持って親身に対応できること
・トラブル発生時に論理的に報告できること
・コツコツと仕組み化を進められること
- 報酬
-
50〜60万円
※ 報酬金額は100%稼働に換算した金額ですので、実際の金額は稼働率などの条件により変動します。
※ 報酬金額のお支払いは月末締め翌々月10日です。
- プロジェクト・
案件概要 -
大手エンターテインメント企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・実務型AI検定事業の立ち上げプロジェクトへ参画
・目的：企業におけるAI人材の見極めと個人における実務スキルの証明という評価の空白の解消
・期待：事業責任者やプロダクトマネージャー等の責任者クラスと連携し、実務推進者としてサービスの企画／設計から立ち上げまでを推進
・役割：カスタマーサポート領域の立ち上げ推進
・スケジュール：
-2026年9月：準備期立ち上げ
-2027年2月：個人登録受け入れ・1つ目のプロダクト（検定等）リリース
-2027年3月：2つ目のプロダクトリリース・サービス本格展開
-2027年6月：主要機能（マッチング成約）追加リリース、本格稼働
-2028年度以降：運用体制のさらなる拡大、業務の標準化と生産性の向上
□業務内容
・メール／チャット／電話／フォームによる問い合わせ対応
・システム不具合発生時の調査／一次切り分け／エンジニアチーム連携
・FAQの作成／更新、ヘルプセンターコンテンツの運用
・対応テンプレートやマニュアルの整備および改善レポートの作成
- 勤務形態
-
原則/基本リモート
人気案件の為、既に募集が終了している場合がございます。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
案件担当者 酒井柚佳
カスタマーサポート経験を持ち、丁寧な対応と仕組み化を推進できる人材を募集しております。
提供元: 株式会社みらいワークス
住所: 〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-1-13 Prime Terrace KAMIYACHO 2F